À propos des demandes de réparation
Veuillez lire l'"Accord concernant les demandes de réparation" ci-dessous.
Conditions relatives aux demandes de réparation
En adressant une demande de réparation à COTODAMA Corporation, ci-après dénommée « la Société », le client est réputé avoir accepté les conditions suivantes :
- Si le client ne confirme pas la réparation dans les dix jours suivant la présentation du devis par la Société, la demande sera considérée comme annulée.
- Les frais de réparation devront être réglés contre remboursement lors du retour du produit.
- En cas d’annulation, des frais d’inspection et de diagnostic seront facturés.
- La réparation peut prendre davantage de temps, notamment en cas d’attente de pièces de rechange.
- La Société gère les données personnelles du client de manière licite et appropriée, conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles.
- La Société peut confier tout ou partie des travaux de réparation à un prestataire qu’elle aura sélectionné.
- Les données personnelles fournies par le client seront utilisées aux fins de la réparation.
- La Société peut communiquer ces données à ses prestataires dans la mesure nécessaire à la réalisation de cette finalité.
- Si le client ne fournit pas les données personnelles requises, la Société peut être dans l’impossibilité d’accepter la demande.
- Si le coût réel diffère sensiblement du devis, la Société présentera un nouveau devis et n’effectuera la réparation qu’après avoir obtenu une nouvelle autorisation du client.
- Si, malgré un nouvel avis de la Société concernant la date de retour, le client ne réceptionne pas le produit confié pour réparation ou réparé, ci-après le « Produit », dans les six mois suivant sa réception par la Société, y compris lorsque le client ne peut pas être contacté, il sera réputé avoir renoncé à son droit de propriété. La Société pourra alors éliminer le Produit aux frais du client.
- La Société n’accepte pas de produits remis uniquement en vue de leur élimination.
- Les pièces remplacées pendant la réparation ne seront pas restituées.
- Si le même dysfonctionnement se reproduit au même endroit et que la Société juge une nouvelle réparation nécessaire, celle-ci sera effectuée gratuitement dans les trois mois suivant la date d’achèvement de la première réparation. Le rapport de réparation précédent devra être joint à la nouvelle demande.
- Sauf faute intentionnelle ou négligence grave de la Société, celle-ci ne pourra être tenue responsable :des dommages résultant de causes qui ne lui sont pas imputables ;des dommages résultant de circonstances particulières, qu’elles aient été prévisibles ou non ;des pertes de bénéfices ou dommages indirects et consécutifs ;des dommages résultant d’une réclamation d’un tiers contre le client ;de l’endommagement, de la modification ou de la perte du système d’exploitation, des données ou de tout autre logiciel ;de toute autre perte ou responsabilité.
- Si le Produit est sali ou endommagé pendant sa garde par la Société, celle-ci y remédiera en principe en procédant à sa réparation.
- Toute question non prévue par les présentes conditions est régie par les Conditions générales du service de réparation de la Société.
Pour une réparation dans le cadre de la période de garantie.
Le déroulement général du service de réparation est le suivant .
Faire une demande de réparation → Envoyer le produit réparé → Effectuer la réparation → Renvoyer le produit au client.
Coût de la réparation pendant la période de garantie.
Si le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie et que vous souhaitez le faire réparer gratuitement, veuillez présenter le produit, la carte de garantie et les documents indiquant le lieu et la date d'achat au revendeur où vous avez acheté le produit ou à notre assistance. Lorsque vous envoyez le produit, veuillez payer les frais d'expédition. Si le produit nous est retourné, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
En cas de réparation payante en dehors de la période de garantie.
Le déroulement général du service de réparation.
Demande de réparation → Envoi du produit réparé → Diagnostic du problème → Estimation du coût de la réparation → Décision de procéder à la réparation → Réalisation de la réparation → Retour du produit au client.
Estimation du coût de la réparation et structure tarifaire.
Le coût de réparation sera basé sur le coût de réparation, le coût d'inspection et le coût de transport. Veuillez noter que même si l'estimation du coût de réparation n'aboutit pas à une réparation, le coût d'inspection et le coût de transport réel seront engagés.