เกี่ยวกับการขอรับบริการซ่อม
โปรดอ่าน “ข้อตกลงเกี่ยวกับการขอรับบริการซ่อม” ด้านล่าง
ข้อตกลงเกี่ยวกับการขอรับบริการซ่อม
เมื่อลูกค้ายื่นคำขอซ่อมต่อ COTODAMA Corporation ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท” จะถือว่าลูกค้ายอมรับเงื่อนไขต่อไปนี้
- หากลูกค้าไม่ยืนยันการซ่อมภายใน 10 วันหลังจากบริษัทเสนอราคาค่าซ่อม คำขอดังกล่าวจะถือว่าถูกยกเลิก
- ลูกค้าต้องชำระค่าซ่อมแบบเก็บเงินปลายทางเมื่อมีการส่งคืนผลิตภัณฑ์
- หากยกเลิกการซ่อม จะมีค่าตรวจสอบและวินิจฉัยปัญหา
- การซ่อมอาจใช้เวลานานขึ้นเนื่องจากต้องรออะไหล่หรือเหตุผลอื่น
- บริษัทจะจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างถูกต้องและเหมาะสมตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- บริษัทอาจมอบหมายงานซ่อมทั้งหมดหรือบางส่วนให้แก่ผู้ให้บริการที่บริษัทเลือก
- ข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าให้มาจะใช้เพื่อดำเนินงานซ่อม
- บริษัทอาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ผู้รับจ้างภายในขอบเขตที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว
- หากลูกค้าไม่ให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่กำหนด บริษัทอาจไม่สามารถรับคำขอซ่อมได้
- หากค่าซ่อมจริงแตกต่างจากราคาประเมินอย่างมาก บริษัทจะเสนอราคาใหม่และดำเนินการซ่อมหลังจากได้รับการอนุมัติอีกครั้ง
- หากลูกค้าไม่รับผลิตภัณฑ์ที่ส่งมาซ่อมหรือซ่อมเสร็จแล้ว ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “ผลิตภัณฑ์” ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่บริษัทได้รับผลิตภัณฑ์ แม้บริษัทจะแจ้งวันส่งคืนอีกครั้งแล้ว รวมถึงกรณีที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ จะถือว่าลูกค้าสละกรรมสิทธิ์ บริษัทอาจกำจัดผลิตภัณฑ์โดยให้ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
- บริษัทไม่รับผลิตภัณฑ์ที่ส่งมาเพื่อวัตถุประสงค์ในการกำจัดเพียงอย่างเดียว
- อะไหล่ที่เปลี่ยนระหว่างการซ่อมจะไม่ถูกส่งคืน
- หากปัญหาเดิมเกิดขึ้นอีกในตำแหน่งเดิม และบริษัทเห็นว่าจำเป็นต้องซ่อมอีกครั้ง บริษัทจะซ่อมให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ซ่อมครั้งแรกเสร็จ โปรดแนบรายงานการซ่อมครั้งก่อน
- เว้นแต่ความเสียหายเกิดจากการจงใจหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อ:ความเสียหายจากสาเหตุที่ไม่อาจถือเป็นความรับผิดของบริษัทความเสียหายจากสถานการณ์พิเศษ ไม่ว่าบริษัทจะคาดการณ์ได้หรือไม่การสูญเสียกำไรหรือความเสียหายทางอ้อมและต่อเนื่องความเสียหายจากการเรียกร้องของบุคคลภายนอกต่อลูกค้าความเสียหาย การเปลี่ยนแปลง หรือการสูญหายของระบบปฏิบัติการ ข้อมูล หรือซอฟต์แวร์อื่นความสูญเสียหรือความรับผิดอื่นใด
- หากผลิตภัณฑ์เปื้อนหรือเสียหายขณะอยู่ในความดูแลของบริษัท โดยหลักแล้วบริษัทจะดำเนินการแก้ไขด้วยการซ่อม
- เรื่องที่ไม่ได้กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการซ่อมของบริษัท
การซ่อมภายในระยะเวลารับประกัน
ขั้นตอนทั่วไป
ส่งคำขอซ่อม → ส่งผลิตภัณฑ์ → ดำเนินการซ่อม → ส่งผลิตภัณฑ์คืนลูกค้า
ค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลารับประกัน
หากผลิตภัณฑ์ขัดข้องภายในระยะเวลารับประกันและต้องการขอรับการซ่อมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดแสดงผลิตภัณฑ์ ใบรับประกัน และเอกสารที่ระบุสถานที่และวันที่ซื้อแก่ร้านค้าที่ซื้อหรือฝ่ายสนับสนุนของเรา
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งผลิตภัณฑ์มายังบริษัท ส่วนบริษัทจะรับผิดชอบค่าจัดส่งผลิตภัณฑ์กลับหลังการซ่อม
การซ่อมแบบมีค่าใช้จ่ายนอกระยะเวลารับประกัน
ขั้นตอนทั่วไป
ส่งคำขอ → ส่งผลิตภัณฑ์ → ตรวจวินิจฉัย → ประเมินราคา → ลูกค้าตัดสินใจ → ซ่อม → ส่งคืนลูกค้า
ค่าใช้จ่ายโดยประมาณและโครงสร้างค่าบริการ
ค่าใช้จ่ายจะคำนวณจากค่าซ่อมหรือค่าตรวจสอบและค่าขนส่ง แม้จะตัดสินใจไม่ดำเนินการซ่อมหลังได้รับใบเสนอราคา ลูกค้ายังคงต้องชำระค่าตรวจสอบและค่าขนส่งที่เกิดขึ้นจริง