運送政策
SAFE AND SECURE SHIPPING INFORMATION
COTODAMA 採用以下運送政策，以確保顧客安心收到貨品。
運送承運商和運送範圍
美國境內： 我們使用 FedEx 提供可追蹤的運送：
歐洲境內：我們使用 TNT 提供可追蹤的運送服務：
日本國內：Sagawa Express 提供可追蹤的運送服務。
上述國家以外的國家： 使用 DHL 提供可追蹤的遞送服務。
基本運送政策
我們不提供無人看管的送貨服務：
我們不提供無人派遞服務。所有貨件必須在收件時簽收確認。為什麼？因為我們希望確保您的包裹安全送達，而不是送到您的鄰居或任何其他錯誤的地點。因此，請記住將貨物寄往您本人白天可以到達的地址，因為我們通常在白天送貨。
運送途中的責任：
COTODAMA 對運送過程中的任何損壞或損失負責，直到貨物交到客戶手中為止。
可追蹤送貨：
您可隨時透過各運輸公司的追蹤系統查詢貨物狀況。
運送與交付
即使在收到您的訂單後，我們仍可自行決定拒絕或取消任何訂單或限制任何數量。在接受或處理您的訂單前，我們也可能要求您提供額外的合格資訊。儘管我們的慣例是通過電子郵件確認收費，但您收到電子郵件確認並不構成我們接受您的訂單或確認銷售產品或服務的要約。
如果您希望透過 COTODAMA 商店進行交易，我們可能會要求您提供相關資訊，例如您的付款和運送資訊。提交此類資訊即表示您授權我們向第三方提供此類資訊以促成交易。在確認或完成任何交易之前，可能會要求驗證資訊。您聲明並保證您有權使用您選擇的任何付款方式來完成任何此類交易。
許多超出我們控制範圍的事件可能會影響您訂單的實際交付，您同意我們不對延遲交付負責。產品的所有權將在產品交付給承運商時轉移給您；但是，產品丟失或損壞的風險將在交付時轉移給您。
在某些地區，雖然我們是 COTODAMA 商店的運營商，但根據經銷商與我們之間的合同安排，產品和服務可能會由我們指定的經銷商作為記錄銷售商出售給您。如上所述，您與該指定經銷商訂有提供這些產品和服務的合同。在此情況下，購買點或您的訂單確認將包含適當的聯絡資訊，以處理與您的訂單相關的任何問題。COTODAMA INC.及其關聯公司在您和指定經銷商之間的案件中是這些條款的明確第三方受益人。
退貨政策
退貨說明： 退貨要求必須在訂單日期起 14 天內提出（除非品牌政策明確規定或適用的特定現行消費者法律要求）。
如果您希望退還您根據本條款購買的一件或多件產品，則適用以下說明：
您必須先透過退貨入口網站以明確的聲明告知您退貨的決定，遵循指示，並提供其中所要求的資訊，包括提供購買證明（您的訂單識別號碼和訂單所使用的電子郵件地址），註明要退貨的適用項目及其數量，並選擇適用的退貨方式（如果有不同的選項）。如果商店或訂單確認中的線上支援連結（如有）上沒有退貨入口連結，則您必須透過客戶支援告知您的退貨意向，客戶支援將指導您完成整個流程。我們將（通過入口網站（如適用）和電子郵件）向您提供退貨產品授權（「RMA」）號碼，並在適用的情況下生成退貨運輸標籤。
您將根據退貨入口網站的指示，迅速退回或移交退貨物品。您必須採取行動，不得無故延遲，且在任何情況下，不得遲於自您通知取消合約之日起 14 天內。退貨包裹中必須包含 RMA 編號。
除非另有明確規定，否則商品必須以全新、未使用過、完好無損的狀態退回，且所有保護性材料或其他材料必須完好無損，標籤和貼紙必須貼在商品上（如適用），同時必須連同原始包裝盒/容器一起退回，包括所有配件和文件。
所有退貨都可能受到嚴格的品質控制，以確保退貨貨品符合這些要求。如果產品不符合這些標準，退貨和退款可能會被拒絕，或者產品貶值將從退款金額中扣除。在收到退貨物品並確認已滿足適用要求後，您將根據本條款獲得實際支付價格和其他費用（如適用）的退款。根據本條款和品牌政策，您與訂單一起支付的部分或全部初始運送費用可獲得補償或退款（如適用）。但是，您在退回商品時產生的任何送貨和清關成本可能不符合償還或退款的資格，除非是有瑕疵的產品，在這種情況下，您將獲得送貨費用的償還。
在特定目的地，退回退回商品的運費可能會不時為您預付。在結帳前，我們會在店內清楚說明此類保障（或沒有保障）。
關稅通常不予退還；如需更多資訊，請查看標題為 「關稅 」的部分。
關於配送
不需要。您所支付的總金額已包含所有適用的關稅及稅費。配送時不會再產生額外費用。
目前我們提供以下可追蹤的配送服務：
- 使用佐川急便（可追蹤配送）
- 使用 FedEx（可追蹤配送）
- 使用 TNT（可追蹤配送）
- 使用 DHL（可追蹤配送）
我們採用專用緩衝材料進行嚴密包裝，即使是國際運送也能將損壞風險降到最低。
為了確保您的貨物（商品）能安全送達給您，我們不採取無人放置配送。因此一般配送會在白天進行，請提供您在白天有空、可以接收貨物的地址。
COTODAMA SPEAKER BOX／BOX 模型
可在以下國家/地區購買：
•日本•美國•加拿大•波多黎各•歐洲（EEA 加盟 30 國）•英國•瑞士•中國•香港•台灣•韓國•新加坡•泰國•澳洲•紐西蘭•阿拉伯聯合大公國（UAE）•越南•菲律賓•馬來西亞
COTODAMA SPEAKER CANVAS ／CANVAS 模型
可在以下國家/地區購買：
•日本•美國•加拿大•歐洲（EEA 加盟 30 國）•英國•瑞士•中國•香港•韓國•新加坡
產品支援
支援全球超過 40 種語言、1500 萬首歌曲的歌詞。歌詞資料庫每天更新，我們也接受歌曲請求。
COTODAMA" SPEAKER BOX
支援多種語言，包括英語、日語、中文（簡體/繁體）、法語、西班牙語、義大利語、德語、葡萄牙語、韓語、泰語、越南語、馬來語、菲律賓語、印地語等。
*不支援阿拉伯語。
COTODAMA" SPEAKER CANVAS
支援多種語言，包含英語、日語、中文（簡體/繁體）、法語、西班牙語、義大利語、德語、葡萄牙語等。
*不支援俄語、韓語、泰語、越南語、馬來語、菲律賓語、印地語及阿拉伯語。
要 Wi-Fi 環境、上述智慧型手機及上述音樂應用程式。
*適用於 iPhone： 適用於搭載 iOS 15 或更新版本的 iPhone 和 iPad，或搭載 macOS Big Sur 或更新版本的 Mac。
*Android： 我們接受執行 Android 12 或更新版本的智慧型手機和平板電腦。
這不是藍牙揚聲器。本產品是無線喇叭，只能透過 Wi-Fi 連線使用。
不可以，您只能使用下列服務
■ Apple Music
■ Spotify
■ AWA
■ QQ 音樂
■ Melon
COTODAMA" SPEAKER BOX
我們嘗試讓本產品融入您的日常生活，因此本產品可以垂直放置。垂直擺放時，產品會自行偵測，並根據垂直擺放的位置顯示歌詞。
COTODAMA" SPEAKER CANVAS
我們的目標是讓它融入您的生活，所以它可以放在任何地方。例如，有位顧客喜歡把它放在客廳的地板上。
是的，可以的。如果在同一Wi-Fi網路下，可以實現同時播放。由於實作了協調網路，多台設備將同時顯示相同的動畫，從而增加日常生活中歌詞的存在感。
不會。會顯示歌曲拍子的圖形視覺效果。
如果資料庫中沒有歌曲，您可以在 COTODAMA 的官方社交媒體上提出請求，我們將為您創作。但請注意，由於歌曲的版權問題，我們可能無法回應您的請求。
COTODAMA” 與下列電壓相容
相容電壓 AC100V 至 240V (50/60Hz)
因此可在世界上大部分地區使用。
我們包括可在購買國家使用的插頭。日本和美國用的 2 腳插頭、歐洲用的 2 腳插頭、英國、香港和新加坡用的 3 腳插頭，以及中國用的 2 腳插頭，總之都包含在包裝內，因此您可以在許多國家和地區使用。如果插頭形狀不匹配，請使用轉換插頭。不需要變壓器。
不需要，不需要專用的 App。對於 iPhone，您可以使用 AirPlay 或 Google Home 連線到 Wi-Fi。對於 Android，您可以使用 Google Home 連線至 Wi-Fi。
透過 AirPlay 連線至 Wi-Fi 時，請選擇「設定新的 AIRPLAY 揚聲器...」部分中顯示的揚聲器（可能需要一些時間才能顯示，請耐心等候）。請勿選擇 OTHER NETWORKS 下方顯示的揚聲器。
不是。手冊有八種語言版本，社交媒體支援也有英文和日文版本。我們也使用翻譯應用程式提供各種語言的協助。
是的，COTODAMA" SPEAKER 已通過歌詞發行公司 Sync Power 和 LyricFind 取得適當的版權。
是的。歌詞服務的範圍僅限於個人、非商業用途。與在商業設施或餐廳播放音樂一樣，需要經過相同的版權手續。例如，如果您想在商業設施或餐廳使用 COTODAMA" SPEAKER，請與管轄該地區的版權管理公司聯絡。
是的，BOX 機型的音量控制是在手機上完成的。您可以使用音樂應用程式中的音量滑桿或手機上的音量按鈕調整音量。
是的，它適用於 Android；如果您想訂購 Android 版本的應用程式，請使用我們網站的 聯絡表單 請透過我們網站上的聯絡表單與我們聯絡。 我們將分發說明書給您。
