Política de envío

INFORMACIÓN DE ENVÍO SEGURO

COTODAMA ha adoptado la siguiente política de envío para garantizar que nuestros clientes reciban sus artículos con confianza.


TRANSPORTISTA DE ENVÍO Y ÁREAS CUBIERTAS

Dentro de los EE.UU.: Utilizamos FedEx para realizar entregas con seguimiento: Utilizamos TNT para realizar entregas con seguimiento: Sagawa Express proporciona un servicio de entrega con seguimiento.
Otros países: DHL proporciona un servicio de entrega con seguimiento.

POLÍTICA BÁSICA DE ENVÍOS

No ofrecemos entrega desatendida:

No ofrecemos entrega desatendida. Todos los envíos deben confirmarse a la recepción mediante firma. ¿Por qué? Porque queremos asegurarnos de que su paquete le llega a usted de forma segura, y no a su vecino o a cualquier otro lugar equivocado. Por lo tanto, recuerde realizar el envío a una dirección en la que esté personalmente disponible durante el día, ya que nuestras entregas suelen realizarse durante el día.

Responsabilidad en tránsito:

COTODAMA es responsable de cualquier daño o pérdida durante el tránsito hasta la entrega de la mercancía al cliente.

Seguimiento de la entrega:

Usted puede comprobar el estado de su envío en cualquier momento a través de los sistemas de seguimiento de los respectivos transportistas.

 

ENVÍO Y ENTREGA

Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido o limitar cualquier cantidad a nuestra entera discreción, incluso después de recibir su pedido. También podemos requerir información adicional antes de aceptar o procesar su pedido. Aunque nuestra práctica es confirmar los cargos por correo electrónico, la recepción por su parte de una confirmación por correo electrónico no constituye nuestra aceptación de su pedido ni la confirmación de una oferta de venta de un producto o servicio.
Si desea realizar una transacción a través de la Tienda COTODAMA, es posible que se le solicite información relevante, como sus datos de pago y envío. Al enviar dicha información, usted nos otorga el derecho de proporcionar dicha información a terceros para facilitar las transacciones. La verificación de la información puede ser necesaria antes de reconocer o completar cualquier transacción. USTED DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE DERECHO A UTILIZAR CUALQUIER MÉTODO DE PAGO QUE DECIDA UTILIZAR PARA COMPLETAR CUALQUIER TRANSACCIÓN.
Muchos acontecimientos que escapan a nuestro control pueden afectar a la entrega efectiva de su pedido, y usted acepta que no somos responsables de los retrasos en las entregas. La titularidad del producto pasará a usted en el momento de la entrega de los productos al transportista; sin embargo, el riesgo de pérdida o daño de los productos pasará a usted en el momento de la entrega.
En determinadas regiones, aunque seamos el operador de la Tienda COTODAMA, los productos y servicios pueden ser vendidos a usted por nuestro revendedor designado como vendedor registrado, según los acuerdos contractuales entre el revendedor y nosotros. Como se ha descrito anteriormente, usted tiene un contrato con ese revendedor designado para suministrarle esos productos y servicios. En tal caso, el punto de compra o la confirmación de su pedido incluirán la información de contacto adecuada para cualquier cuestión relacionada con su pedido. COTODAMA INC. y sus filiales son terceros beneficiarios expresos de estas Condiciones en los casos entre usted y el revendedor designado.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Instrucciones para la devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha del Pedido (a menos que se indique explícitamente en la Política de la marca o lo exija la legislación aplicable específicamente vigente en materia de consumo).
Si desea devolver uno o varios Productos que haya adquirido en virtud de las presentes Condiciones, se aplicarán las siguientes instrucciones:
En primer lugar, deberá informar de su decisión de devolver el Producto mediante una declaración clara realizada a través del portal de devoluciones, seguir las instrucciones y proporcionar la información solicitada en el mismo, incluida la presentación de una prueba de compra (su número de identificación del Pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para el Pedido), la indicación de los artículos aplicables que desea devolver y la cantidad de los mismos y la selección del método aplicable de devolución del producto (si existen diferentes opciones disponibles). Si no está disponible un enlace al portal de devoluciones en la Tienda o el enlace de Asistencia en línea (si está disponible) en la Confirmación de pedido, deberá informar de su intención de devolver su Pedido a través del servicio de atención al cliente, que le guiará a través del proceso. Se le proporcionará un número de autorización de devolución del producto («RMA») (a través del portal (si procede) y por correo electrónico) y, si procede, se generará una etiqueta de envío de devolución.
De forma inmediata, usted devolverá los artículos devueltos o los entregará según las instrucciones del portal de devoluciones. Deberá actuar sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que comunique su cancelación del contrato. El número de RMA debe incluirse en el paquete de devolución.
Salvo que se indique explícitamente lo contrario, los artículos deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores o de otro tipo en su lugar y las etiquetas y pegatinas adheridas a ellos (si procede), así como con la caja/envase original, incluidos todos los accesorios y documentos.
Todas las devoluciones podrían someterse a un estricto control de calidad para garantizar que los artículos devueltos cumplen estos requisitos. Si el artículo no cumple dichas normas, la devolución y el reembolso podrían ser rechazados, o la devaluación del Producto se deducirá del importe del reembolso. Tras la recepción del artículo devuelto y la confirmación de que se han cumplido los requisitos aplicables, se le reembolsará el precio real pagado y otras tasas, si procede, en virtud de las presentes Condiciones. Algunos o todos los Gastos de Entrega iniciales que haya pagado con el Pedido pueden ser reembolsables o reembolsables, si procede, en función de estas Condiciones y de la Política de la Marca. No obstante, los gastos de entrega y despacho en que incurra al devolver los artículos no podrán ser objeto de reembolso o devolución, salvo en caso de Producto defectuoso, en cuyo caso se le reembolsarán los gastos de entrega.
Ocasionalmente, en determinados destinos, los gastos de envío de los artículos devueltos podrán ser prepagados en su nombre. Dicha cobertura (o su ausencia) se indicará claramente en la tienda antes de pasar por caja.
Los aranceles e impuestos no suelen ser reembolsables; para más información, consulte la sección «Aranceles e impuestos».